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Moteur de recherche d'offres d'emploi Safran

Incident Manager/Problem Manager H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018. Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2018 des dépenses d'environ 1,5 milliard d'euros.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Electronics & Defense est un leader mondial de solutions et de services en optronique, avionique, électronique et logiciels critiques, pour les marchés civils et de défense. La société équipe notamment plus de 1000 navires, 25 000 véhicules terrestres et 10 000 avions à travers le monde.  

Référence

MSY 2019 DTNP DSI D2019R1-48262-70965  

Description du poste

Filière principale / Métier principal

Performance et support - Management de la donnée et systèmes d'informations

Intitulé du poste

Incident Manager/Problem Manager H/F

Type contrat

CDI

Statut

Ingénieur & Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Electronics & Defense, vous êtes rattaché au Responsable du RUN au sein du Pôle OPERATIONS IT et vous êtes responsable de la Gestion des Incidents et des Problèmes.
Vous intervenez en collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran Electronics & Defense, les Infogérants, le Service Delivery Manager (SDM) et le Client Services Manager (CSM).
Vous êtes responsable de l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents et des problèmes et à ce titre, vous devrez :
• Gérer les incidents majeurs et animer les cellules de crises opérationnelles, jusqu'à clôture des incidents
• Communiquer à destination du Management sur les impacts, les délais de résolution des incidents et sur l'avancement de leur résolution
• Organiser les analyses post-mortem, proposer des améliorations du processus de traitement des incidents, identifier les problèmes et superviser leur traitement.
• Ouvrir, instruire et faire traiter les problèmes à partir de l'identification des incidents récurrents, des incidents dont la cause est indéterminée
• Construire et mettre en œuvre les Plans d'actions correctifs
Lors des mises en production, non standard,
• Assister le SDM ou le CSM au travers de l'identification des risques et l'élaboration de la chaîne de support.
Vous êtes assisté dans vos tâches par un collaborateur en charge du suivi opérationnel de tous les incidents, de la conduite des analyses post-mortem en vue de proposer des changements de processus, méthodes et si nécessaire des changements dans les outils, ITSM en particulier, pour éradiquer toute récurrence d'incidents de même type.
Selon les besoins, l'équipe peut être renforcée par des prestataires sur une mission donnée.

Spécificités du poste

Astreintes encadrées, déplacements en Île de France 1 à 2 fois par mois, plus rarement en France et à l'étranger

Profil candidat

Vous justifiez au minimum de 10 ans d'expérience dans les métiers de la Production et des services au sein d'une DSI. Vous avez également une expérience de la relation avec un sous-traitant et maîtrisez le « faire faire ».
Doté d'un sens aigu du service, vous savez être disponible dans les situations de crise.
Vous avez d'excellentes qualités relationnelles vous permettant de collaborer en transverse (Internes DSI, Correspondants Infogérants, Utilisateurs).
Vous avez démontré votre capacité à animer, motiver et obtenir l'adhésion.
Vous avez une très bonne qualité d'analyse, un bon esprit de synthèse, une très bonne capacité de communication écrite et orale et d'adaptation au niveau des interlocuteurs.

• Certification ITIL Foundation v3 appréciée
• Certification Lean-Sigma appréciée
• Connaissances avancées des Infrastructures IT (serveurs, stockage, réseaux…), des postes de travail et des Métiers IT Infrastructure
• Expérience significative d'outils ITSM (idéalement Service Now)
• Vous maîtrisez le pack MS Office, en particulier Excel, y compris sur les fonctions avancées.
• Maîtrise impérative de l'anglais

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, ESSONNE (91)

Ville

100 rue de Paris 91300 MASSY

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 8 ans

Langues

Anglais (Courant)